Рассмотрение претензий клиентов

„Šiaulių bankas“ уделяет особое внимание предоставлению, а также постоянному совершенствованию качественных банковских услуг и продуктов, которые отвечают потребностям клиентов и создают их стоимость. В этом процессе Ваш опыт, мнение имеют большое значение, поэтому мы приглашаем Вас включиться в процесс совершенствования банковских услуг и продуктов, деятельности: выражайте своё мнение, если у Вас есть замечания или предложения, спрашивайте, если хотите получить консультацию.

Свяжитесь с нами самым приемлемым и удобным для Вас способом:

  • звоните в Контактный центр по единому телефону 1813 (+370 37 301 337 – при звонках из-за границы);
  • напишите отзыв в имеющейся в отделениях по обслуживанию клиентов банка Книге для клиентов;
  • устно или письменно предъявите претензии в отделениях по обслуживанию клиентов банка;
  • отправьте электронное письмо в Контактный центр по адресу: kc@sb.lt;
  • отправьте сообщение через „SB linija“ или „Eta bankas“;
  • заполните форму Пишите на сайте банка: www.sb.lt;
  • напишите письмо и отправьте его по адресу:  LT-76348 Шяуляй ул. Тильжес 149.

Для получения ответа на письменную претензию или запрос в „Šiaulių bankas“ обязательно указать следующее:

  • имя, фамилию или наименование предприятия (если Вы являетесь юридическим лицом);
  • личный код или код предприятия (если Вы являетесь юридическим лицом);
  • контактные данные: адрес места жительства, номер телефона, адрес электронной почты;
  • перечень прилагаемых к претензии или запросу документов (в случае наличия таковых).

Банк принимает к рассмотрению аккуратно и разборчиво написанные на государственном (литовском) языке и / или английском, русском языках претензии и запросы, в которых наличествуют вышеуказанная информация. В случае отсутствия полной обязательной информации Вам банк вправе попросить дополнить претензию или запрос с целью надлежащей подготовки ответа.

Предъявленные Вами претензии и запросы рассматривают сотрудники Контактного центра „Šiaulių bankas“. После получения Вашей претензии и запроса они обязаны дать ответ в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, если Вы являетесь потребителем (физическим лицом, планирующим заключить с банком договор услуг, заключающим или заключившим данный договор услуг в целях, не связанных с Вашей предпринимательской деятельностью, торговлей, ремеслом или профессией), в остальных случаях - в течение 30 (тридцати) календарных дней. В исключительных случаях, когда для рассмотрения претензии или запроса необходимо доскональное расследование, срок предоставления ответа может быть больше вышеуказанных сроков, однако о необходимости пролонгации срока банк письменно информирует Вас.

Информируем, что, согласно правовым актам Литовской Республики, Банку Литвы делегирована компетенция разрешать возникающие из предоставления финансовых услуг споры между потребителями и участниками финансового рынка, поэтому в том случае, если Вас не удовлетворяет полученный ответ „Šiaulių bankas“, в течение одного года с момента обращения в „Šiaulių bankas“ Вы вправе обратиться относительно разрешения спора в Банк Литвы по адресу: Вильнюс ул. Жирмуну 151. Подробная информация о рассматриваемых Банком Литвы спорах размещается на сайте: http://www.lb.lt/gincu_nagrinejimas.

Мы готовы ответить на все Ваши вопросы.