Рассмотрение запросов и претензий клиентов
Мы уделяем особое внимание качеству предоставляемых нами услуг и продуктов, стараясь, чтобы они соответствовали ожиданиям клиентов и формировали дополнительную стоимость, и непрерывно их совершенствуем. В рамках данного процесса для нас исключительную важность представляют ваш опыт и ваше мнение, поэтому мы призываем вас не терять связь с нами и становиться частью процесса совершенствования услуг и продуктов, а также нашей деятельности в целом – поделитесь своими мыслями, если у вас есть замечания или предложения, и спрашивайте, если хотите проконсультироваться.
Свяжитесь с нами
Если вы хотите связаться с банком Šiaulių bankas, Страховой компанией UAB SB draudimas, UAB SB Asset Management, выберите для этого наиболее удобный для вас способ:
- позвоните по общему телефону 1813 (+370 37 301 337 – для звонков из-за границы);
- зайдите в выбранное вами отделение обслуживания клиентов. Для вашего же удобства перед визитом в отделение обслуживания клиентов рекомендуем заранее забронировать время встречи. Это можно сделать, позвонив по тел. 1813, или в интернете;
- по вопросам общего характера вы можете обратиться электронной почтой по адресу: [email protected];
- отправьте сообщение в интернет-банке;
- напишите письмо и отправьте его по адресу: ул. Тильжес, 149, LT-76348, Шяуляй.
Чтобы мы могли вам ответить, укажите, пожалуйста, следующее:
- свое имя, фамилию или название компании (если обращаетесь от имени юридического лица);
- личный код или дату рождения, код компании (если обращаетесь от имени юридического лица);
- контактные данные: адрес для корреспонденции, номер телефона, адрес электронной почты;
- детальное описание ситуации, фактические обстоятельства;
- список прилагаемых документов (если вы их предоставляете).
На каком языке вы можете подать запрос/претензию?
Мы рассматриваем претензии и запросы, аккуратно и разборчиво составленные на государственном (литовском) и/или английском, русском языке, в которых указаны вышеупомянутая информация и данные. Мы вправе отказать в рассмотрении анонимных, не подписанных или неразборчиво составленных запросов или претензий, а также таких, в которых не указаны достаточные данные, позволяющие вас идентифицировать.
В течение какого срока вы можете подать претензию?
Если вы думаете, что в ходе оказания вам услуг были нарушены ваши интересы, просим обратиться к нам не позднее чем в течение 3 (трех) месяцев с того дня, когда вам стало известно или должно было стать известно о нарушении ваших прав или законных интересов.
Когда вы можете ожидать ответа?
Получив от вас запрос или претензию, мы дадим ответ на них в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней. В исключительных случаях, когда требуется больше времени для детального рассмотрения претензии или запроса, срок предоставления ответа может превышать указанный выше, однако о такой необходимости продления срока мы информируем вас лично.
Куда обращаться, если полученный ответ не оправдал ваши ожидания?
Если наш ответ вас не удовлетворил, по поводу возникшего спора вы вправе обратиться в течение одного года после обращения к нам в Банк Литвы по адресу: ул. Тоторю, 4, LT-01121 Вильнюс, который во внесудебном порядке разрешает споры между потребителями и участниками финансового рынка. Подробная информация о рассмотрении споров Банком Литвы приводится на сайте www.lb.lt.